Panamá 10 de diciembre del 2020

La pandemia nos ha enseñado nuevas facetas de resiliencia. Algunas preguntas han sido recurrentes cuando hemos entablado conversaciones sobre lo que realmente es importante para ellos…y quizás, si todos los grandes contratantes se preocuparan por sus colaboradores como lo hacen estos pequeños empresarios, quizás tendríamos un mundo mejor… Aquí a continuación comparto 7 de las preguntas mas populares:

¿Cómo puedo asegurarles a mis trabajadores que hemos implementado los protocolos necesarios? La constante comunicación y la garantía de autonomía del comité de salud son esenciales. Pasos fundamentales para ganar esa confianza y hacer algo de escucha activa.

¿Cómo creamos juntos un ambiente justo y seguro para nuestros clientes? Nuevamente - las palabras se las lleva el viento. Aquí es acción lo que se impone: invertir en capacitación, estar cerca de los comunicados del ministerio de salud, pecar de sobre cautela.

¿Cómo podemos apoyar a trabajadores comunicando las medidas a clientes? con paciencia, empatía y tolerancia. No es fácil entender una fila, o la necesidad de la mascara…el gel alcoholado en linea con la medición de temperatura son situaciones atípicas pero explicables.

¿Cómo puedo apoyar a mis trabajadores con el manejo de estrés? Puede ser el mas sensible inhibidor de un buen desempeño: la tensión financiera, la económica, la familiar, la sanitaria…nunca antes habíamos vivido estos tiempos tan convulsionado - preguntar como estas es esencial….ser sincero y honesto.

¿Cómo puedo ayudar a mis colaboradores a que lleguen sanos a trabajar? Mascara, escudo social hacerlo obligatorio y proveer los equipos necesarios si usan transporte publico…No hay manera de garantizar salud pero sí de minimizar las posibilidad de contagio.

¿Cómo reconocer las necesidades y dar respuestas a esos requerimientos por cuidar a la familia de cada colaborador? No hay manera fácil de hacer esto y menos que sea poco costosa - las preocupaciones son muchas pero el deseo por apoyar puede ser percibido como un acto hipócrita si no se traslada a la acción - entender tiempos, permisos, son fundamentales en estos tiempos.

Y finalmente: ¿Cómo hacer con la estabilidad financiera en estos tiempos? de nuevo, la comunicación asertiva y real se impone como solución - crear los espacios para conversar y comunicar, para compartir noticias y acciones en un ambiente de iguales, de confianza. Se dice facil, y quizás la cultura en principio ni lo aprecie, pero a la larga habrá lealtad y otro tipo de relación.

Procuremos apoyar, aprender, hacer.. para cuidarnos y juntos salir adelante del atolladero en el que nos encontramos.

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